Kontakt

Ⅰ. Podejście do obsługi

Celem organizacji obsługi jest zapewnienie przejrzystej komunikacji oraz przewidywalnego przebiegu zakupów. Informacje przekazywane użytkownikom mają ułatwiać orientację w procesie zamówienia i jego realizacji.

• nacisk kładziony jest na jasność informacji dotyczących zamówienia, płatności i dostawy

• istotna pozostaje sprawna komunikacja oraz możliwie precyzyjne odpowiedzi

• procedury są stopniowo dostosowywane w oparciu o doświadczenia użytkowników

Ⅱ. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z zamówieniami, produktami lub obsługą posprzedażową dostępne są następujące kanały kontaktu:

• adres: 1028 N Columbia Avenue, Springfield, IL 62702, USA

• telefon: +1 (212) 365-4610

• e-mail: livraison@livnexis.com

Godziny dostępności: poniedziałek–piątek 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dodatkowe informacje:

• kontakt możliwy jest telefonicznie lub mailowo

• zgłoszenia przesłane w godzinach pracy są rozpatrywane w pierwszej kolejności

• wiadomości wysłane poza tymi godzinami mogą być obsługiwane w kolejnym dniu roboczym

Ⅲ. Zakres wsparcia

Obsługa obejmuje różne etapy procesu zakupowego oraz kwestie związane z użytkowaniem serwisu.

• informacje o produktach, w tym specyfikacje i zastosowanie

• sprawdzanie statusu zamówienia oraz możliwe zmiany danych

• wsparcie w zakresie dostawy i śledzenia przesyłek

• obsługa zwrotów, wymian oraz zwrotów środków

• zapytania dotyczące danych osobowych, w tym wnioski wynikające z GDPR

Ⅳ. Opinie użytkowników

Zgłoszenia i uwagi przekazywane przez użytkowników stanowią element dalszego rozwoju usług.

• sugestie mogą wpływać na sposób prezentacji produktów

• uwagi dotyczące procesu zamówienia pomagają identyfikować obszary do usprawnienia

• doświadczenia użytkowników są wykorzystywane przy dostosowywaniu funkcji serwisu

Opinie można przekazywać za pośrednictwem wskazanych kanałów kontaktu.

Ⅴ. Informacje regulacyjne

Dane kontaktowe odnoszą się do obsługi zamówień kierowanych do odbiorców na terenie Polski.

• czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń lub okresów zwiększonego obciążenia

• wsparcie udzielane jest z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa UE i Polski

• sposób obsługi może być dostosowywany w związku ze zmianami organizacyjnymi lub prawnymi