Polityka zwrotów i wymiany

Ⅰ. Termin odstąpienia i zgłoszenia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym Dyrektywą 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

• zgłoszenie zwrotu lub wymiany powinno zostać przesłane do działu obsługi klienta przed odesłaniem produktu

• przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wydłużyć proces rozpatrywania

• po upływie ustawowego terminu zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami

Ⅱ. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane po spełnieniu standardowych warunków dotyczących stanu produktu.

• produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę, wraz z akcesoriami i elementami dostarczonymi w komplecie

• konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

• uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania mogą ograniczyć możliwość uznania zgłoszenia

• ewentualne pomniejszenie kwoty zwrotu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego

Szczegóły dotyczące zwrotu środków opisano w sekcji Polityka zwrotów środków.

Ⅲ. Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

• numer zamówienia lub dane umożliwiające identyfikację zakupu

• opis przyczyny zgłoszenia, jeżeli dotyczy

• w przypadku reklamacji pomocne mogą być zdjęcia przedstawiające stan produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzymuje dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu lub wymiany.

• w przypadku zaakceptowanego zwrotu mogą zostać przekazane informacje dotyczące wysyłki zwrotnej

• zaleca się odesłanie produktu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu instrukcji

• status zgłoszenia może być przekazywany drogą elektroniczną

Ⅳ. Koszty transportu

Koszty związane ze zwrotem produktu rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

• w przypadku uzasadnionej reklamacji lub dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem koszty zwrotu mogą zostać pokryte przez sprzedawcę

• w przypadku odstąpienia od umowy klient może zostać zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeśli został o tym wcześniej poinformowany

• korzystanie z rekomendowanej metody wysyłki ułatwia identyfikację i obsługę przesyłki zwrotnej

Ⅴ. Wymiana towaru

Po otrzymaniu oraz weryfikacji zwróconego produktu możliwe jest rozpoczęcie procedury wymiany, o ile wybrany produkt jest dostępny.

• czas realizacji wymiany może zależeć od dostępności magazynowej

• dla nowej przesyłki mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające śledzenie dostawy

• w przypadku braku dostępności produktu klient może wybrać alternatywny produkt lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami

Ⅵ. Obowiązki użytkownika

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

• zaleca się wykorzystanie odpowiedniego opakowania zabezpieczającego

• do przesyłki warto dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia

• aktualne dane kontaktowe ułatwiają sprawną realizację zgłoszenia

Ⅶ. Sytuacje nadzwyczajne

Niektóre okoliczności niezależne od sprzedawcy lub przewoźnika mogą wpłynąć na czas realizacji zwrotu, wymiany lub reklamacji.

Dotyczy to między innymi zakłóceń logistycznych, problemów transportowych, działań organów administracyjnych lub zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.

W takich przypadkach działania realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz aktualnymi możliwościami operacyjnymi.

Ⅷ. Informacje dodatkowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terytorium Polski.

• niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta

• aktualna wersja polityki publikowana jest na stronie internetowej i może ulec zmianie w związku ze zmianami prawnymi lub operacyjnymi