Polityka anulowania zamówień

Ⅰ. Warunki anulowania

Po opłaceniu zamówienia możliwość jego anulowania zależy od etapu realizacji. Wnioski mogą być rozpatrywane, jeżeli spełnione są określone warunki operacyjne.

• zgłoszenie anulowania następuje w ciągu około 72 godzin od potwierdzenia płatności

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej ani przygotowania wysyłki

W praktyce oznacza to, że decyzja opiera się na aktualnym statusie zamówienia. W momencie rozpoczęcia kompletacji lub przygotowania do wysyłki anulowanie może nie być dostępne.

Ⅱ. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Istnieją przypadki, w których proces anulowania zazwyczaj nie może zostać przeprowadzony ze względu na zaawansowanie realizacji.

• zamówienie zostało przekazane do magazynu, spakowane lub przygotowane do odbioru przez przewoźnika

• przesyłka została nadana i posiada aktywne dane śledzenia

• wystąpiły nieprawidłowości wynikające z niekompletnych lub błędnych danych podanych przy zamówieniu

W takich sytuacjach dalsze działania mogą wymagać zastosowania zasad opisanych w Polityka zwrotów i wymiany.

Ⅲ. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwe jest skorzystanie z uprawnień wynikających z przepisów prawa konsumenckiego.

• prawo do odstąpienia od umowy może być realizowane w terminie 14 dni od otrzymania produktu

• po odesłaniu towaru i jego weryfikacji możliwe jest rozpoczęcie procedury zwrotu środków

• rozliczenie odbywa się zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności

Informacje dotyczące przebiegu zwrotu środków:

• inicjowanie zwrotu następuje zwykle w ciągu kilku dni roboczych od zakończenia weryfikacji

• czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności i może wynosić do kilkunastu dni roboczych

Ⅳ. Procedura zgłoszenia anulowania

W przypadku spełnienia warunków anulowania konieczne jest przekazanie zgłoszenia poprzez dostępne kanały kontaktu.

• numer zamówienia umożliwiający identyfikację transakcji

• potwierdzenie płatności (np. zapis operacji)

• krótkie uzasadnienie wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące procedury.

Ⅴ. Weryfikacja i przebieg zwrotu

Zgłoszenia podlegają analizie w oparciu o aktualny status realizacji zamówienia.

• czas weryfikacji wynosi zazwyczaj kilka dni roboczych

• wynik rozpatrzenia przekazywany jest za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych

W przypadku pozytywnej weryfikacji:

• zwrot środków kierowany jest do operatora płatności po zakończeniu procedury

• termin zaksięgowania zależy od instytucji finansowej obsługującej płatność

Jeżeli środki nie zostaną odnotowane w przewidywanym czasie:

• wskazane jest sprawdzenie statusu transakcji bezpośrednio w banku

• możliwy jest również kontakt z obsługą klienta wraz z danymi zamówienia

Ⅵ. Podstawa prawna i zgodność

Zasady uwzględniają przepisy europejskie oraz krajowe, w tym Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

• regulacje te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia

• niektóre produkty, np. wykonywane na indywidualne zamówienie, mogą podlegać odmiennym zasadom wynikającym z przepisów

Ⅶ. Informacje dodatkowe

Niniejsze zasady odnoszą się do zamówień realizowanych na terytorium Polski i uwzględniają bieżące uwarunkowania operacyjne.

• status zamówienia może ulegać zmianie w czasie rzeczywistym, co wpływa na możliwość anulowania

• treść dokumentu może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi; zalecane jest sprawdzanie aktualnej wersji na stronie