Polityka zwrotu środków

Ⅰ. Realizacja zwrotu płatności

Po zatwierdzeniu wniosku rozpoczyna się procedura przetwarzania przez instytucję płatniczą. Etap ten odbywa się poza systemem sprzedaży, dlatego czas realizacji może się różnić w zależności od operatora finansowego.

• zlecenie zwrotu jest zwykle inicjowane w ciągu kilku dni roboczych od akceptacji zgłoszenia

• zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności może potrwać do kilkunastu dni roboczych

• terminy mogą się wydłużyć przy określonych metodach płatności lub w okresach świątecznych

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie:

• w pierwszej kolejności warto skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności i sprawdzić status transakcji

• możliwy jest również kontakt z obsługą klienta; pomocne będą dane zamówienia i potwierdzenie płatności

Ⅱ. Podstawa prawna i uprawnienia

Zasady opracowano w oparciu o przepisy UE, w tym Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, oraz odpowiednie regulacje krajowe obowiązujące w Polsce.

• w określonych przypadkach konsument może skorzystać z prawa odstąpienia w terminie 14 dni od otrzymania produktu

• przetwarzanie zwrotu następuje zazwyczaj po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej

Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa zwrotu środków bez podania przyczyny, jeśli wynika to z przepisów (np. produkty wykonywane na zamówienie).

Ⅲ. Forma zwrotu środków

Zwrot płatności realizowany jest zgodnie z pierwotnie użytą metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej w ramach obowiązujących przepisów.

• standardowo stosowana jest ta sama metoda płatności co przy zakupie

• dodatkowe opłaty za sam proces zwrotu nie są naliczane w zakresie dopuszczonym przez prawo

Ⅳ. Ochrona danych

Dane przekazywane w związku z obsługą zwrotów wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz kontaktu z użytkownikiem.

• zakres przetwarzanych informacji ogranicza się do danych niezbędnych do obsługi zgłoszenia

• wszystkie operacje na danych odbywają się zgodnie z przepisami GDPR

• użytkownik może wystąpić o dostęp do danych, ich korektę, ograniczenie przetwarzania lub usunięcie, w granicach obowiązującego prawa

Ⅴ. Postanowienia uzupełniające

Niniejsze zasady odnoszą się do zamówień kierowanych do odbiorców na terenie Polski.

• indywidualne przypadki mogą różnić się pod względem czasu realizacji lub wymogów formalnych

• treść dokumentu może podlegać aktualizacjom wynikającym ze zmian prawnych lub organizacyjnych; zaleca się okresowe sprawdzanie jego aktualnej wersji